Política de privacidade

Esta política descreve como o Ezo, produto do grupo Ezcala, trata dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Quais dados tratamos

O Ezo é um CRM usado por empresas clientes para atender seus próprios contatos. Em nome dessas empresas (controladoras), tratamos: dados de contato de leads e clientes (nome, telefone, e-mail), conteúdo das conversas de WhatsApp mantidas com a empresa, dados de formulários preenchidos pelo titular e registros de origem da captação (campanha, UTMs). Dos usuários do sistema, tratamos nome, e-mail corporativo e registros de acesso.

Para que usamos

Exclusivamente para a prestação do serviço: atendimento comercial, gestão de funil de vendas e relatórios da própria empresa contratante. Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade de terceiros.

Compartilhamento

As mensagens de WhatsApp trafegam pela API oficial da Meta (WhatsApp Cloud API), sujeita aos termos da Meta. Usamos provedores de infraestrutura (hospedagem e banco de dados) contratados sob obrigações de confidencialidade e segurança. Cada empresa só acessa os dados dos seus próprios contatos — o isolamento é garantido em nível de banco de dados.

Segurança e retenção

Adotamos criptografia de credenciais em repouso, controle de acesso por papéis, registro de auditoria e comunicação cifrada (HTTPS). Os dados são mantidos enquanto durar o contrato com a empresa cliente ou até solicitação de exclusão.

Seus direitos (titulares)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade e exclusão dos seus dados. Se você é contato de uma empresa que usa o Ezo, dirija o pedido à própria empresa (controladora); o Ezo, como operador, dá suporte técnico ao atendimento — incluindo exportação e exclusão definitiva sob demanda.

Contato

Dúvidas sobre esta política ou pedidos relacionados a dados pessoais: fale com a Ezcala.

Última atualização: outubro de 2026.